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Une histoire du support technique...
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Une histoire du support technique...
Found on the Internet...
Après avoir eu des problèmes avec son
ordinateur, un pauvre utilisateur appelle au
téléphone l'équipe de support technique de son
entreprise, espérant obtenir un peu d'aide.
Techn.: Support technique, bonjour! Comment puis-je
vous aider?
Client: Il y a de la fumée qui sort de l'alimentation de mon
ordinateur.
Techn.: Il va sans doute vous falloir une nouvelle alimentation!
Client: Non, non, certainement pas! Je dois seulement changer les
fichiers de configuration.
Techn.: Monsieur, s'il y a de la fumée qui sort de
l'alimentation, c'est que l'alimentation est grillée. Il va
vraiment falloir la remplacer!
Client: Pas question! Quelqu'un m'a dit qu'il suffisait de changer
la configuration du système au démarrage pour
régler ce problème. Vous n'avez qu'à me dire
quelle est la bonne commande à
exécuter...
Après dix minutes, malgré tous les efforts du
technicien pour expliquer le problème et sa solution, le
client s'entête à prétendre avoir raison et
exiger qu'on lui indique la commande qui va régler
ça. Le client ayant toujours raison, il ne reste plus au
technicien qu'une seule façon d'agir...
Techn.: Cher monsieur, je suis désolé:
vous avez raison. Nous n'avons pas l'habitude de communiquer cette
information à nos clients, mais il y a effectivement une
commande DOS non documentée qui règlera votre
problème.
Client: Je vous avais bien dit!
Techn.: Ajoutez simplement la ligne "DEVICE=\DOS\NOSMOKE.SYS"
à la fin de votre fichier CONFIG.SYS, redémarrez
l'ordinateur et tout devrait rentrer dans l'ordre. Rappelez-moi si
vous avez le moindre problème.
Une dizaine de minutes plus tard, le client rappelle le
technicien.
Client: Ca n'a pas marché. L'alimentation fait
encore de la fumée...
Techn.: Ah. Dites-moi, quelle version de DOS utilisez-vous?
Client: MS-DOS 6.22
Techn.: Voila le problème! Cette version de DOS n'inclut pas
NOSMOKE. Il vous faudra appeler Microsoft et leur demander de vous
envoyer une mise-a-jour. Tenez-moi au courant du résultat de
votre appel.
Environ une heure plus tard, le même client rappelle.
Client: J'ai besoin d'une nouvelle alimentation...
Techn.: Pas de problème, je vous l'envoie aujourd'hui
même, mais dites-moi: comment êtes-vous arrivé
à cette conclusion?
Client: Eh bien, j'ai appelé Microsoft et j'ai
repété à leur technicien ce que vous m'aviez
dit. Après une longue discussion, il m'a demandé la
marque et le modèle de mon alimentation...
Techn.: Et qu'est-ce qu'il vous a dit?
Client: Il a dit que mon alimentation n'était pas compatible
avec NOSMOKE...
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